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标题: 闽通公司客服人员态度恶劣。 [打印本页]

作者: 若辰 时间: 2015-8-12 11:57
标题: 闽通公司客服人员态度恶劣。
刚电话叫车完全不理会，电话里一直和别人说话，等了好久后也没好话，直接挂断。第二次拨打质问，说让我长话短说，我就说了句我在大屏幕啊，之后让我直接坐公交，这种客服态度，让人气愤，不得不维护下自身权益，

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-12 14:38
你好，请将事情发生的时间和日期告知一下以便我们处理

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作者: 若辰 时间: 2015-8-12 16:32

南局福段DF11 发表于 2015-8-12 14:38
你好，请将事情发生的时间和日期告知一下以便我们处理

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八月十二日早上十一点二十五左右

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-12 18:56

若辰发表于3小时前八月十二日早上十一点二十五左右

好的，到时候我们会把最新的处理结果公布于此，请您留意查看

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作者: 乐野宫主 时间: 2015-8-12 21:10
上次在水南汽车站附近晚上8点多2221717也是叫不到车

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-12 23:33

乐野宫主发表于3小时前上次在水南汽车站附近晚上8点多2221717也是叫不到车

您好，有时候因为车辆数紧张，叫不到车的时候还是希望您配合理解。

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作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-13 17:04

若辰发表于2天前八月十二日早上十一点二十五左右

处理意见：闽通长运公司收到这则投诉件时，首先对值班客服人员进行问话，了解到情况属实后对其的不妥行为进行批评教育，按公司相关规章制度进行处理；其次公司会继续增加运力，满足乘客需求。另，高峰期间电招定单未完成的或车辆有限，也希望旅客理解，多提宝贵意见。

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作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-13 19:11

若辰发表于2天前刚电话叫车完全不理会，电话里一直和别人说话，等了好久后也没好

您好，具体事宜经过我们调查大概能够还原为：您拨打电话的同时是高峰期，同时伴有另一个电话都接，话务员为了提高效率就都接了起来。其的烦躁态度我们已经于今天下午约谈并处罚，并通知各客服人员不能够同时接两个电（有一部小灵通和固定电话捆绑，若有其他进电会通。）感谢您在我们日常工作中对我们的支持，也同时希望广大群众在叫车时为了提高我们的服务效率也降低您的等待时间，准确的讲您的所在地和目的地告知我们。例如您说的大屏幕有可能部分客服一下子无法反应过来，您可以直接说十字街这样通俗易懂的地方。

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作者: 司机同志 时间: 2015-8-13 20:39
服务业有苦衷

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-13 20:48

司机同志发表于9分钟前服务业有苦衷

非常多乘客不理解为什么叫不到车，如果叫不到车对客服人员正是一通乱骂，唉

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作者: 白又白 时间: 2015-8-14 09:14
电话叫车，五分钟之内没来，也应该允许我们客户另外找车了。不能说只又客户死等，你们还不一定来的。

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-14 11:46

白又白发表于3小时前电话叫车，五分钟之内没来，也应该允许我们客户另外找车了。不能

如果没车我们会通知的，没通知说明我们在派，不免有这种情况就是驾驶员已经到了，但是乘客刚刚走了…
也希望乘客在偏僻的地方能够提早预约

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作者: 若辰 时间: 2015-8-15 19:21

南局福段DF11 发表于 2015-8-13 19:11
您好，具体事宜经过我们调查大概能够还原为：您拨打电话的同时是高峰期，同时伴有另一个电话都接，话务员为 ...

谢谢你们的处理态度让我很满意，以后还会支持的。

作者: 南局福段DF11 时间: 2015-8-16 18:31

若辰发表于 2015-8-15 19:21
谢谢你们的处理态度让我很满意，以后还会支持的。

也同样感谢您的理解与支持！

作者: 回忆。 时间: 2015-8-22 18:44
肯定是公司负责人亲戚有人不怕 :loveliness:

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