“12315”维权就在你身边

　　“12315”消费维权热线是国家工商行政管理总局在原国家信息产业部的大力支持下，决定在全国设立的专门受理消费者投诉举报的专用消费者投诉举报专线电话。1月5日，编者走进将乐县工商局城关工商所，了解更多的维权政策。

　　2014年10月2日晚，王先生在将乐某超市购得一盒牙膏，标价15.4元，回家后发现结算小票显示的收费价格为25.4元，遂到超市要求赔偿，被拒。即向将乐县工商局12315台投诉。

　　经将乐城关工商所执法人员调查，原来是超市开展促销活动，牙膏促销价为每盒15.4元，但收银台没有按照促销价为消费者结算，导致消费纠纷。工商人员认为，王先生投诉情况属实，超市存在价格欺诈行为，应按新《消费者权益保护法》第五十五条（经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。）规定，赔偿王先生500元并做出道歉。

　　编者在询问过程中得知，消费者在购买商品时，如果柜台收费时的商品价格和商品在货柜上的标价不符；在商家做商品促销活动时，收费柜台没有按促销活动价格收费；消费者购买到“三无产品”、过期失效商品或假冒伪劣商品等，消费者都能按新《消法》第五十五条之规定来为自己维权。

　　据将乐县工商局城关工商所罗所长介绍，2014年，城关所全年共受理消费纠纷申诉、举报件110件，其中受理申诉93件，占受理总量的85%，已办结93件，办结率为100%，为消费者挽回直接经济损失38万余元。同时,该所还注重将消费维权与案件查办、行业规范相结合，强化重点领域消费维权工作。2014年，全所依据12315消费维权系统立案查处各类违法违章案件15起，罚没共计7.6万余元。

　　2014年3月15日，全国人大新修订的《消费者权益保护法》正式实施。本法以保护消费者权益为宗旨，规定经营者与消费者进行交易时应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则，鼓励全社会共同维护好消费者合法权益。

　　编后语：维权不可盲目，得依法，了解清楚相关法律后才能走好自己的维权路，才能共同维护好社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展。（董观生 来源：将乐新闻网）