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[资讯] 行政服务中心办事人员一问三不知,在隔壁窗口聊天被调离岗位

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xnhxnh000 发表于 2015-8-16 17:20 | 显示全部楼层 |阅读模式 打印 上一主题 下一主题
 

  上个月,张先生来到组织机构代码年检的服务窗口办理年检,但是等待了十几分钟竟无人接应,半天才知道原来工作人员去其他窗口聊天去了。在张先生询问如何办理年检后,工作人员只是给了一个网址让其自行在网上办理。

  此事让张先生郁闷不堪,张先生说:“我拿到网址回去后,需要咨询的问题,打电话给窗口2267184,要不就是无人接听要不就是'我也不知道',试问你们工作人员就对自己的业务就这么一窍不通吗?更别说工作态度了。服务窗口虽小但代表着自己单位的对外形象,这种工作质量这种职业素养,太糟糕了!”


  接到张先生的投诉后,行政服务中心管委会找到当事人询问,情况属实。作为窗口工作人员,要树立窗口形象,为群众服务,不应脱岗,与客户争吵。对此,中心管委会告知原单位,该工作人员不适合窗口工作,要求调换其他工作人员到窗口工作。同时,召开全体窗口工作人员会议,提升服务水平,提高工作效率。

  小编评论:无论在车站、银行,还是其他类似的窗口,明明人满为患还是只开放一个窗口,工作人员也是不紧不慢地处理手上的事,能否就提高工作效率改变这种工作方式提高客户满意度?
  再有,开设网站实为方便大众不必亲赴窗口办理业务,此窗口人员的处理让张先生大费周章还无法解决。既然不能人性化的处理事情,那么不如直接放台电脑在窗口。


 

精彩评论2

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格林东方114 发表于 2015-8-18 14:18 | 显示全部楼层
 
小编评论中形容办事窗口人多竟用“人满为患”不妥。
 
回忆。 发表于 2015-8-22 18:56 来自手机 | 显示全部楼层
 
对于这种现象 应该实行追责 怎么招进来的 贿赂 托关系 还是什么原因? 抓出政府苍蝇
 
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