经营客户就是经营市场——将乐邮政物流业务发展扫描

    截至2月底，福建省三明市将乐县邮政局共完成物流业务收入4.9万元，完成年计划的23.3%，同比增长22.5%，两项指标均列三明市邮政局第1位。2009年以来，将乐局立足县域经济，积极挖掘市场潜力，一方面强化的理念，做好对重点客户的维护工作，另一方面精心做好市场调查，拓展新的目标客户。 

    2007年年初，将乐局经过市场调查，挖掘当地几家适合通过邮政物流寄递货物的客户，通过逐户走访、宣传，逐步将这些原来使用零担货运、客运等途径运输货物的客户吸引到邮政物流（中邮快货）运输网络上来。通过灵活的营销公关和优质的客户服务，将乐县三华轴瓦公司、龟山印刷厂、天健运动器材厂以及当地各种竹制品厂都先后成为邮政物流的主要客户，部分农副产品和电子产品也相继进入邮政物流网络。到2008年年底，将乐局的年物流业务收入已经超过20万元。其中，年收入超10万元的客户1家，5万元以上的客户1家，1万元以上的客户3家。仅三华轴瓦公司一年的物流业务收入就达到15万元，经济快件收入5万元。 

    “为了维护好这些老客户，我们转变观念，由经营业务转向经营客户，坚持每周与客户进行沟通，对客户交寄的邮件做到当天发运，实现零时间滞留。”将乐局物流公司经理肖绍基介绍说，“今年，受金融危机影响，三华轴瓦、天健运动器材等公司的货物交寄量减少。我们及时开展了市场调查，又确定了鸿雁信封、长禾竹业、新华书店等6家目标客户；截至3月10日，已经有2家客户与我们签订了邮件交寄协议，全年预计实现10万元左右的业务收入。” 

    编后：县局物流业务收入的绝对值无法和地市一级邮政物流公司的业务收入相比。但是在县域经济的小环境中，将乐局积极转变观念，挖掘市场潜力，特别是在金融危机的影响下还可以稳固老客户、开发新客户。他们的成功经验值得借鉴。