邓顺英：供电公司营业厅里最甜的笑脸

    邓顺英原来是将乐县南口变电站的运行工，因为企业改制，2003年5月，她竞争上岗，成为客户中心的一名电费收缴管理员，主要负责受理业务、业扩、抄表、咨询的“一线”服务。

    从一名运行工到电费收缴管理员，刚开始，邓顺英并不适应：“做客服工作，有的时候会碰到脾气急躁、恶语伤人的客户。他们不了解电费抄表出费周期，常出现超时交费现象，欠费停电了又不听解释，到了营业大厅开口就骂，不停地指责。”

    有一次还把刚毕业的小女孩骂哭了。

    但是，是什么让邓顺英坚持下来，而且越来越热爱这份工作？

    2004年初的一个上午，供电公司的收费系统出现了故障，不能正常交费。顿时，营业厅聚集了一群来交电费的客户。

    这时，一位阿婆缓慢走进营业厅，邓顺英上前问阿婆要办什么事。阿婆说是来交电费的，小邓接过电费通知单一看，才十几元钱，她向阿婆说明情况，让老人坐下等一等。

    阿婆家里还有事情，就请邓顺英帮忙代交。按规定，营业员是不允许代收的，可小邓不忍心让老人再跑一趟，就收下了钱，并留下了她的家庭住址和电话号码。

    第二天，邓顺英便把电费发票和找的零钱送到阿婆家。

    从那以后，阿婆在街上见到邓顺英都会和她打声招呼，有时还会拉拉家常。

    “这样的事例还有很多，一声亲切的问候，一句真诚的话语，使我们营业员忘记了疲惫。”邓顺英说，正是这份真情使她留在了营业厅。

    邓顺英热情大方，做事总是风风火火。将乐县供电公司在股份制改革后，管理制度更加严格，特别是电费，要求回收率达100%。

    邓顺英经常放弃节假日的宝贵休息时间，与抄表员一起顶着酷暑走街串巷、挨家挨户发放欠费通知单、催收电费，保质保量完成了任务。