将乐国税：运用“加减乘除”法 优质服务强绩效

　　9月28日，在将乐县国税的办税服务大厅，美康药业的办税人员仅仅用了15分钟就办好了税务登记证，这项业务在过去办理至少需要5个工作日，现在可以即时办结。高效快捷的变化，得益于将乐国税运用“加减乘除”法，优化纳税服务，强化绩效管理。
　　今年以来，将乐国税以纳税人的需求为服务导向，牢固树立绩效考核理念，运用“加减乘除”法，优化纳税服务，强化绩效管理。
　　服务举措用“加法”，增加便民措施。将乐国税以绩效管理考核指标为“指挥棒”，全面落实各项便民服务措施，设置四大区域：导税区、休息区、自助办税区、便民服务区；完善四项制度：首问责任制、大厅值班长制、一次性告知制、考核奖惩制；开通四项服务：预约服务、延时服务、提醒服务、上门服务，满足纳税人个性化与多元化服务的需要。同时还为纳税企业举办税收业务培训班，宣讲最新税收政策，加快拓展“同城通办”服务范围，实现对纳税人全方位、深层次的服务。1至8月，该局累计受理涉税事项1000多起，实行预约服务60多次，为纳税人延长办税时间200多个小时，发送提醒短信3000多条，开展企业汇算清缴业务培训、营业税改征增值税业务培训和农产品加工企业管理办法等培训5期，培训人员1000人次。
　　办税负担用“减法”，简化办税流程。将乐国税依托征管软件，充分利用数据平台，按照统一要求规范税务登记、纳税申报、发票审批、代开发票和税收减免等办税流程，尽量简化办税流程。同时加快扩大“免填单”业务范围，规范梳理涉税文书填写，减轻纳税人表单填写负担；严格履行“一次性”告知义务，推行“一户式电子档案”免除纳税人多头找、反复跑的麻烦，为纳税人减少不必要的负担，提高办税速度。先后取消20项涉税审批事项，下放62项审批权限，纳入免填单涉税事项64项。
　　办事效率用“乘法”，乘上提速快车。将乐国税利用网络技术，建立纳税服务的“高速路”，以“乘法效应”提高纳税服务水平。县内90%以上的企业可进行网上报税，同时在办税厅专门开辟办税服务区，让企业在办税厅自助上网申报缴纳税款，搭建起“办税窗口服务、网上办税服务、自助办税服务”三种形式共存的“立体式”、“全天候”服务模式，多途径方便纳税人。同时开通了即到即办和“一窗式”服务，全面提高办税厅的业务处理能力，变原来的“多趟跑”为“一次清”，使多环节的“外循环”为一站式的“内周转”，倍增办税效率提升纳税服务水平。
　　转变作风用“除法”，清除不良作风。将乐国税严格落实首问责任制，对税务人员实行绩效考核，坚决杜绝敷衍塞责、相互推诿、办事拖沓的现象。根据考核指标将各项工作细化分解，并作为绩效管理考评的重要依据，做到赏罚分明，通过经常性的明察暗访和聘请特邀监察员等手段来规范国税人员行为，杜绝了工作中“推拖等靠”现象的发生，有力地纠正了各种陋习，统一了思想，凝心聚力把心思用在工作上、用在追求工作业绩上，提高税收服务质量。（来源：将乐新闻网　沙观球 陈美玲）