张济平：问题不解决就不能放手

　　2011年12月的一天，我正在办公室看文件，突然有两个人推门而入，嚷嚷着要讨个说法。

　　“张书记，您好，我叫连城，这是我哥哥连高。我们今天来是因为住房翻建时原来的宅基地地界划分不清。”说完连城就把袖子卷起来，指着手上的伤痕说道：“您看看，这就是我大哥大嫂抢我地基的证据！”连高急忙说道：“这可不能算，是你自己不小心摔倒的。再说了，地界本来就没有分清楚，凭什么说是我抢你的？”

　　“明明就是你们推我！”连城的声调越来越高。

　　我急忙把兄弟俩拉开，然后说：“二位少安毋躁，我需要先看看你们的材料，对情况有个大致的了解。这样吧，你们先回去，明天我就和有关人员到现场去勘察。”

　　第二天，我和相关单位的工作人员一同到兄弟二人的宅基地进行实地丈量，并与新旧土地证核对。到现场时，我发现两家现盖房屋未共基共墙，相邻两墙中间留有一条约半米宽的通道，表面还用水泥硬化了，于是问二人是怎么回事。连城说：“原来共基共墙的土墙中线就在水泥盖面下面，是连高把通道给水泥硬化了。”我说：“那应该要挖掉通道面上的水泥，找到原宅基地中心线，把它作为两家的分界线。”可连高却坚决不同意，他说：“这怎么行？我原土地证上宅基地宽度有6.58米，而翻建我只用了6米，这个通道应该要全部归我。”由于当时双方未达成一致，我们无法通过施工作出具体裁定。

　　后来，心怀不满的连城又到县里上访。我与镇纪委、镇司法所的工作人员历时半年多，先后进行了多次劝解，制作了三个化解矛盾的方案，拟定了三份协议书，结果都因双方临时改变主意而未能签订协议。

　　尽管如此，但是作为一个镇的纪委书记，我认为，问题不解决是不能放手的。

　　2012年7月，我又把连高、连城两兄弟约到我的办公室。我对二人说：“这段时间我为了你们俩的事情可是没少跑，我都快成为你们的兄弟了。”他俩都不好意思地笑了起来。我继续说道：“你们总这样也不是办法啊！你们两个人加起来都100多岁了，真要因为几平方米放弃你们几十年的兄弟情吗？”两人互相望了望，都没有说话。我说：“这样吧，事情总要有个了结，如果你们开不了口，就把各自想说的话写在纸条上给我。”没过多久，他们就把纸条塞给了我。我看了看他们写的纸条，内容都很简单：连高同意挖开水泥路面重新测量，但前提是连城好好说话、不再无理取闹；连城表示只要平分宅基地就愿意与连高和好，不再计较以前的种种。我笑着说：“这不就结了嘛，你们既然都想和好，咱们就好好拟份协议书，明天就把这事儿办了。”连城、连高都点头表示同意。

　　次日，我和镇司法所、土地所、建设所的工作人员再次来到勘察现场，连氏兄弟二人早已在那儿等候。我拿出两人头天拟好的协议当场宣读，二人均表示没有异议，并郑重在协议书上签下了自己的名字。后来，连高带着工作人员指挥施工队挖掉了通道面上的水泥，找到了原宅基地中心线，经过测量后平分了宅基地。两家人最终冰释前嫌、和好如初。

　　近年来，农村宅基地、责任田等各种纠纷日益频繁，影响了基层和谐稳定。要处理好这些信访难题，态度热情、诚恳固然重要，但更关键的是要用心帮群众解决问题。一要真心下访，将信访阵地前移，主动走访入户，通过与信访对象“零距离”接触，积极为群众释疑排忧。二要耐心接访，“沉下心、扑下身”，心平气和地倾听上访者诉求，找到解决问题的关键。三要齐心办访，加强部门联动，合力解决问题，提高工作效率。四要诚心回访，了解上访者对处理情况的意见，对仍有疑问的要耐心解释，对提出新证据的要进一步调查。我相信，只要我们能够坚持用“真心、耐心、齐心、诚心”处理信访问题，做到工作不到位不放手、问题不解决不放手、群众不满意不放手，就一定能化解群众的矛盾纠纷，使他们松开紧皱的眉头，笑得更舒心、过得更顺心。（作者系福建省将乐县古镛镇纪委书记 来源：《中国纪检监察报》 ）

要是每人都有你的十分一的想法，将乐会是快乐的将来！:victory: