供电公司推出温馨提示卡 客户业务办理“零往返”

   
    日前，家住将乐水南的王先生前往将乐公司供电营业厅办理新装业务，营业厅的业务员微笑地递给他一张服务流程“温馨提示”卡片，并通过简明扼要、清晰易懂的语言，让王先生一下就熟悉了办理流程，对照“提示卡”一次性就备齐了相关资料，完成了办理。

　　
    “原来到营业厅办理业务，听完一堆要拿的证件、材料却云里雾里，准备了这个忘了那个，常常要跑好几趟。现在好了，对照流程卡，要拿的材料清晰明了，再也不会忘东忘西了，一次性就办好业务。”王先生笑呵呵地说。

　　
    据悉，将乐公司供电营业厅在日常服务中发现，像王先生这样，在办理业务中因要件不齐全而反复前来营业厅的客户非常多。虽然服务人员每次都履行一次告知义务，但理解差异或者客户遗忘等现象却时常出现，一方面增加了营业厅的工作压力，另一方面也容易因误解引发服务质量问题。

　　
    针对此种情况，将乐公司供电营业厅根据新装业务流程，精心制作了“温馨提示”，注明办理业务的流程、所需准备的证件和资料，减少客户因不熟悉流程而造成的往返，同时也进一步提升服务效率，缓解营业厅的工作压力，为客户提供更加便捷、优质的电力服务。（信息来源：今日三明网 杨鑫 洪枫）